Hoe kies je de juiste IT outsourcing partner?
  1. Home Nieuwsberichten Hoe kies je de juiste IT outsourcing partner?

Het kiezen van de juiste IT outsourcing partner is een belangrijke stap voor bedrijven die hun IT-diensten willen optimaliseren. Een betrouwbare outsourcing partner kan jouw organisatie stabiliteit, expertise en groeimogelijkheden bieden, terwijl een verkeerde keuze juist kan leiden tot onnodige kosten en frustraties. Daarbij is het uitbesteden van IT veelal een grote kostenpost voor bedrijven. Alle reden dus om een zeer zorgvuldig selectieproces te hanteren.
 
In dit artikel leggen we uit hoe je de juiste partner kiest door in te gaan op het belang van IT outsourcing, het formuleren van jouw doelen, het stellen van de juiste vragen en welke selectiecriteria je kunt hanteren bij het kiezen van een Managed Services Provider (MSP).

Waarom zou je kiezen voor IT outsourcing voor jouw bedrijf?

IT outsourcing biedt tal van voordelen voor organisaties die hun IT-infrastructuur willen versterken en zich willen richten op hun kernactiviteiten. Door IT-taken uit te besteden aan een gespecialiseerde partner, kun je kosten besparen, toegang krijgen tot expertise en zorgen voor flexibiliteit en schaalbaarheid. Een ervaren IT outsourcing bedrijf kan helpen om de continuïteit van jouw IT-beheer te waarborgen en de organisatie te ondersteunen in een veranderende markt. Of je nu op zoek bent naar ondersteuning voor dagelijks IT-beheer of strategisch advies voor digitale transformatie, de juiste partner kan het verschil maken in hoe effectief en efficiënt jouw IT-functies worden uitgevoerd.
 
Lees alles over IT outsourcing: wat is het, waarom zou je kiezen voor IT outsourcing en wat zijn de voor- en nadelen?

Bepaal het doel van outsourcing

Voordat je een IT outsourcing bedrijf kiest, is het belangrijk om eerst het doel van de outsourcing duidelijk te definiëren. Door vooraf duidelijke doelen en verwachtingen te formuleren, kun je gerichter zoeken naar een partner die aansluit bij jouw specifieke wensen. Stel jezelf de volgende vragen om jouw doelstellingen scherp te krijgen, deze zullen je helpen bij het maken van de juiste keuze:

  • Welke IT-taken of -processen wil ik uitbesteden, en waarom?
  • Welke verbeteringen verwacht ik te behalen (bijvoorbeeld kostenbesparing, hogere efficiency, of innovatie)?
  • Welke expertise mis ik intern en wil ik via een externe partner binnenhalen?
  • Hoe belangrijk zijn flexibiliteit, schaalbaarheid en beveiliging voor mijn organisatie?

Met een goed geformuleerd doel kun je beter beoordelen welke partner het beste past bij de specifieke IT-behoeften van jouw organisatie.

Stel de juiste vragen aan een potentiële outsourcing partner

Het vinden van een goede outsourcing partner vraagt om een kritische houding en het stellen van de juiste vragen. Zo krijg je een beter beeld van hun werkwijze, ervaring en mogelijkheden. Enkele vragen die je kunt stellen zijn:

  • Hebben jullie ervaring met soortgelijke klanten en projecten? Vraag naar referenties en eerdere projecten om een beeld te krijgen van hun ervaring met bedrijven zoals dat van jou.
  • Hoe wordt de kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd? Informeer naar de standaarden en processen die de partner hanteert om kwaliteit en betrouwbaarheid te waarborgen.
  • Wat zijn de SLA’s (Service Level Agreements)? Een heldere SLA geeft inzicht in de prestaties en responstijden die je mag verwachten.
  • Hoe verloopt de communicatie? Vraag naar hun communicatieprocessen, zoals rapportages en het aanpakken van feedback of escalaties.
  • Hoe flexibel en schaalbaar zijn jullie diensten? Vooral voor groeiende organisaties of bedrijven met seizoensgebonden pieken is het belangrijk dat de partner kan opschalen waar nodig.
  • Wat zijn de kosten en pricing-structuren? Vraag om transparantie in de kosten, zodat je vooraf een duidelijk beeld hebt van de prijsstructuur.

Selectiecriteria voor het kiezen van een Managed Services Provider

Bij het kiezen van de juiste IT outsourcingpartner spelen meerdere factoren een rol, afhankelijk van de specifieke behoeften van jouw organisatie. De volgende selectiecriteria staan in willekeurige volgorde en kunnen per bedrijf verschillen in prioriteit:

  • Aansluiting bij jouw behoeften en beoogde dienstverlening: De diensten van de MSP moeten goed aansluiten bij jouw specifieke wensen en doelstellingen. Een goede partner heeft een aanbod dat past bij de behoeften van jouw organisatie.
  • Kwaliteit van dienstverlening: Kies een partner met hoge kwaliteitsnormen en een bewezen trackrecord in het leveren van betrouwbare IT-diensten. Dit is vooral belangrijk om de continuïteit van jouw IT-omgeving te garanderen en outsourcing risico’s te voorkomen. Kijk ook naar eventueel aanwezige certificeringen of keurmerken, zoals ISO 9001.
  • Strategische fit: De cultuur, visie en manier van samenwerken van de partner moeten aansluiten bij jouw organisatie. Dit vergemakkelijkt de samenwerking op de lange termijn en zorgt voor een gezamenlijke aanpak die jouw doelen ondersteunt.
  • Ervaring met soortgelijke klanten en projecten – referenties: Een partner met ervaring in jouw branche of met vergelijkbare projecten begrijpt de specifieke uitdagingen en kan gerichte oplossingen bieden. Vraag naar referenties en klantcases om hun expertise te verifiëren.
  • Transitieplan: Een goede MSP heeft een duidelijk transitieplan voor de overgang van interne IT-taken (of de taken die nu bij een huidige MSP liggen) naar externe beheersing. Dit is essentieel om een soepele overgang te garanderen zonder verstoringen in de dienstverlening.
  • Pricing en transparantie in kosten: Transparante en voorspelbare kosten zijn essentieel voor een langdurige samenwerking. Zorg dat de MSP helder communiceert over kostenstructuren en mogelijke extra kosten.
  • Klanttevredenheid: Onderzoek hoe tevreden andere klanten zijn met hun diensten en ondersteuning. Vraag eventueel om een klanttevredenheidsonderzoek of beoordelingen van bestaande klanten.
  • Eindgebruikerservaring en adoptie: De MSP moet zorgen voor een goede gebruikerservaring voor jouw medewerkers, zodat nieuwe systemen of processen soepel worden geadopteerd en de IT-dienstverlening optimaal wordt benut.
  • Duurzaamheid: Steeds meer organisaties hechten belang aan duurzaamheid. Kies een MSP die duurzame technologieën gebruikt en rekening houdt met maatschappelijk verantwoord ondernemen.
  • Financiële stabiliteit en continuïteit: De financiële positie van de MSP is belangrijk voor de continuïteit van de samenwerking. Een financieel stabiele partner biedt zekerheid voor een langdurige en betrouwbare samenwerking.
  • Innovatief vermogen: Technologie verandert snel, en jouw MSP moet mee evolueren. Een innovatieve partner die actief bezig is met de laatste technologische ontwikkelingen kan je helpen om voorop te blijven lopen in jouw markt.

Het kiezen van de juiste IT outsourcing partner

Het kiezen van de juiste IT outsourcing partner is een proces dat zorgvuldige afwegingen vraagt. Afhankelijk van jouw bedrijfsbehoeften, kunnen factoren als aansluiting op jouw specifieke behoeften, kwaliteit van dienstverlening, strategische fit, en innovatie belangrijk zijn. Door je doelstellingen helder te formuleren, de juiste vragen te stellen aan IT outsourcing bedrijven en zorgvuldig te selecteren op basis van bovenstaande criteria, kun je een partner vinden die niet alleen technisch geschikt is, maar ook strategisch waarde toevoegt aan jouw organisatie. Uiteindelijk draait het bij een succesvolle samenwerking om een partner die jouw IT-omgeving ondersteunt, toekomstbestendig maakt en meegroeit met de doelen van jouw organisatie.

Meer weten over IT outsourcing en het kiezen van de juiste partner?
Valid – vrouw werkplek
Vorige artikel Azure Networking: essentiële tools voor veilige en schaalbare netwerken Volgende artikel Azure Managed Cloud - de stille kracht achter de digitale transformatie
Valid – werkplek 5
Gerelateerd nieuws Meer nieuws